C'est la qualité : le test

Nous travaillons avec une trentaine de fournisseurs dans le monde. Nous sélectionnons minutieusement nos fournisseurs, afin de vous proposer des produits d'allaitement de bonnes qualités, élaborés à partir de fibres naturelles ou quasi naturelles, en respect de votre peau et de l'environnement (coton, bambou, viscose communément appelé rayon, lin etc... ) pour que votre garde robe d'allaitement soit durable dans le temps.

Tous nos fournisseurs travaillent également dans des conditions de droit commun.

Nous testons systématiquement tous les vêtements d'allaitement et accessoires d'allaitement que nous mettons à votre disposition sur le site.

C'est le stock en temps réel et Expédition rapide:

Nous travaillons directement avec les fabricants ou les fournisseurs officiels des produits que nous proposons. Dans le soucis de vous garantir la disponibilité de nos produits, nous nous réapprovisionnons fréquemment. Tous nos produits sont donc en stock dans nos locaux.

En cas de demande accrue ou de délais inhabituels de réapprovisionnement, il est possible que certains de nos produits se trouvent temporairement en rupture de stock. Dans ce cas, nous mettons tout en œuvre pour appliquer une politique de transparence en vous indiquant clairement le "délai avant expédition" sur les fiches produits.

Le site vous donne également la disponibilité des produits, les stocks sont gérés automatiquement en temps réel et certains stocks sont communs à nos ventes de vêtements d'allaitement à Orléans.

Si un article n'est plus disponible dans la taille souhaitée dans notre collection de vêtements d'allaitement ou indisponible sur notre site, ( en dessous de la S et au delà de la taille XL) vous pouvez nous contacter par email ou par téléphone pour obtenir le délai de réapprovisionnement et réserver votre article.

L'information de disponibilité visible sur la fiche produit est mise à jour en temps réel. Elle est donc fiable et vous permet d'estimer de manière sûre le délai de livraison de votre tenue d'allaitement.

Notre priorité est de vous livrer le plus rapidement possible. C'est pourquoi nous traitons votre commande en 24h. Cependant, en raison du temps de préparation et des horaires de levée des services postaux, nous vous garantissons une expédition en 24h.

C'est la livraison express :

Parce que nous comprenons votre hâte à retrouver votre féminité, tous vos vêtements d'allaitement sont livrés chez vous par voie express en 48H.

C'est le service après-vente :

Si un problème survient pendant le délai légal de garantie et afin d'être réactif nous vous conseillons de nous envoyer par mail des photos numériques de votre produit, notre service SAV vous répondra dans les meilleurs délais mais vous devez impérativement faire une demande de bon de retour auprès de notre service client. Nous envoyer un email contact@bellamaman.com est la solution la plus rapide .

C'est le satisfait ou remboursé:

Conformément à l'article L.121-16 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre colis, pour retourner les produits qui ne vous conviendraient pas.

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, en parfait état, accompagnés de tous les accessoires et notices éventuels.

Nous n'acceptons pas les retours d'articles incomplets, utilisés, abîmés endommagés ou salis.

Vous serez remboursés dans un délai maximum de trente jours à compter de la réception du produit généralement vous serez remboursés sous un délai de 15 jours à 30 jours après tous les contrôles nécessaires.

C’est le paiement sécurisé:

La lutte contre les fraudes est une de nos priorités. Pour vous permettre d'acheter nos produits en toute tranquillité et sans crainte de diffusion de vos données personnelles, nous ne proposons que des moyens de paiement électronique éprouvés, hautement sécurisés, utilisant les technologies d'encryptions les plus modernes et reconnus pour leur fiabilité en France et en Europe.

Pendant la transaction, le porteur de la carte bancaire est dirigé vers la page de paiement de sa banque ; il doit alors saisir le code confidentiel d’authentification internet donné par sa banque ; la banque vérifie la conformité du code

Nos partenaires, spécialistes du paiement en ligne, sont:

- Verified by Visa et MasterCard Secure 3 D du crédit Mutuel

- Paypal

Nous ne conservons aucune information de paiement dans nos bases de données. Vos informations personnelles (numéro de carte, date d'expiration, cryptogramme, ...) sont transmises de manière sécurisée, à l'établissement bancaire chargé de valider votre paiement.

Nous acceptons les moyens de paiement électronique suivants: Carte Bleu, VISA, MasterCard et Paypal, chèques ou virement

Si vous ne désirez pas régler en ligne, nous vous proposons aussi un règlement par chèque ou par virement Votre colis sera alors expédié à réception de votre chèque ou de votre virement.

C’est l'assistance téléphonique gratuite:

Nous avons conscience qu'il n'est pas toujours facile de choisir des vêtements à distance. Parfois cela peut générer des interrogations légitimes au cours de votre décision d'achat, ou bien lors du choix de la taille appropriée à votre silhouette ou votre taille.

De plus afin de assurer la gratuité des frais d’un appel téléphonique parfois hors de prix, c'est la raison pour laquelle nous vous proposons un service d'assistance téléphonique gratuite ouverte de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h00, du lundi au vendredi.

Nos conseillers se feront un plaisir de rappeler et de répondre à vos questions, de vous aider dans vos choix ou de vous guider dans le choix de vos vêtements d’allaitement.

Ce service peut aussi répondre à vos demandes commerciales et de Service-Après-Vente: suivi de commande, retour de marchandise, ...

En dehors des horaires d'ouverture ou en cas d'indisponibilité temporaire, vous avez la possibilité de nous laisser un message par email  contact@bellamaman.com en indiquant votre question. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

C’est une équipe à votre écoute:

L'équipe de BellaMaman est composée de personnes passionnées par la mode et les vêtements d’allaitement que nous vendons et dédiées à un seul objectif: votre satisfaction

Ainsi, quotidiennement, nous apportons le plus grand soin à:

• Sélectionner pour vous les  meilleurs produits
• Maintenir l'excellence de notre Service Clients
• Livrer vos colis avec une efficacité sans faille

Ce sont Nos Engagements, garanties pour Votre Satisfaction.

Nos petits plus pour vous récompenser …..

C’est la livraison GRATUITE à partir de 99€ d'achat:

Pour tout achat supérieur à 99€, nous vous offrons une livraison 24H Colissimo, SoColissimo avec suivi, en France Métropolitaine, Corse, Andorre, et Monaco.

Pour des envois urgents, nous vous proposons également i une livraison express par Chronopost (livraison le lendemain avant 13h). Vous pouvez évaluer le coût de ce service

Nous livrons dans les DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Polynésie, Guyanne, ...) et pays Francophones de la Communauté Européenne (Belgique, Luxembourg), dont le tarif est dégressif .

C’est le suivi de commande détaillé:

Nous vous proposons de suivre la préparation, l'expédition et l'acheminement de votre commande en temps réel, directement à partir de votre compte client.

Quelque soit le mode de livraison que vous choisissez (Colissimo, Chronopost), nous vous communiquons le numéro de suivi de votre colis dès l'expédition de votre vêtement d’allaitement

C’est le message cadeau personnalisé

Vous désirez faire un cadeau? Nous vous proposons d'envoyer directement votre commande à la personne de votre choix et d'y joindre votre message personnalisé, imprimé sur papier.

Dans ce cas, nous ne joindrons pas de facture au colis. Le destinataire n'aura donc pas connaissance du prix de votre cadeau. Vous recevrez votre facture par email.

C’est le compte client et avantages

Nous vous proposons de créez votre compte sur notre site afin de vous offrir plus de services et d'avantages:

• Points de  fidélité:  vos achats  de vêtements d’allaitement ou d’accessoires récompensés
• Système de parrainage avantageux
  
• Suivi de vos commandes en cours (validation du paiement, préparation, expédition, suivi du colis)
• Historique des commandes passées
• Gestion de vos données personnelles et de votre mot de passe
• Gestion de vos adresses de facturation et de livraison
• Abonnement à notre Newsletter pour bénéficier de promotions et vous tenir au courant des nouveaux produits

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